各国正在利用人工智能（AI）解决过去无法应对的问题。在巴西，卫星图像分析被用于检测未申报的游泳池和非法建筑，帮助解决了价值1400亿美元的税务纠纷。在阿根廷，“普罗米修斯”（Prometea）系统通过分析完整的司法卷宗，在几分钟内起草司法决议，而这项工作过去需要官员数天时间完成。在荷兰，人工智能帮助公民从头到尾处理整个流程。未来已经到来，各国政府必须适应，否则将被淘汰。
据经合组织（OECD）报告，70%的国家利用人工智能改进政府内部流程，但只有33%将其应用于政策设计和实施。尽管使用率在不断提高，但人工智能尚未对公共部门产生变革性影响。在数字颠覆和公众信任度下降的时代，技术已成为提高生产力和韧性的必要手段。
全球范围内的人工智能成功应用案例令人印象深刻。在新加坡，一个由人工智能驱动的税务聊天机器人在一年内处理了7万次咨询，为纳税人节省了11666小时。奥地利的税务机构自2014年起便使用人工智能，2023年分析了650万个案例，追回了1.85亿欧元本无法发现的税款。
然而，人工智能也带来了负面影响。在法国，人工智能分析了卫星照片和税务申报，导致了错误。一个算法指控2.6万个家庭在儿童补贴中存在欺诈行为，导致政府垮台，并给人们带来了毁灭性的后果。这证明人工智能并非修复，而是放大了现有问题。关键不仅在于应用技术，更在于要以负责任和公平的方式去应用。
